Aseguramiento de Portafolio (2012 – 2014)
Carvajal Tecnología y Servicios es una compañía colombiana con 15 años de experiencia integrando soluciones tecnológicas de Tercerización de Procesos para apoyar a sus clientes en la transformación de sus negocios. Tiene presencia en 15 países de Latinoamérica y cuenta con aproximadamente 20.000 clientes y 9.000 colaboradores.
Su portafolio está compuesto por una Red de Servicios (CRM & SCM) y por soluciones de Tercerización de Procesos de Negocio (Business Process Outsourcing – BPO), de Tecnologías de Información (ITO) y de Aplicaciones (SWF e Integración).
Uno de los principales objetivos de la capacidad ITO, es la implementación y gestión de proyectos, que siempre requieren de un equipo de gerentes expertos y de un modelo de operación que permita capitalizar lecciones aprendidas en la gerencia, que se reflejen en una mejora continua de los procesos ofrecidos a los clientes.
Kap debía asegurar un completo entendimiento de las necesidades del banco y proponer soluciones que permitieran asegurar que:
Más allá de la implementación de una solución tecnológica integral para la migración, Kap enfocó sus esfuerzos en llevar a Itaú hacia una transformación digital, por lo cual en cada frente de trabajo desarrollado durante el proyecto, se mantuvo la mira en la mejora de procesos, el aumento del conocimiento del cliente y la aplicación de técnicas de uso intensivo de datos. Además, la solución permitió:
